7 conceptos básicos del Email Marketing
Como ya se ha escrito en innumerables artículos de marketing/email marketing/marketing automation/etc., hay diversos factores que son fundamentales a la hora de tener éxito en las campañas de email marketing. Hoy queremos dar nosotros nuestro punto de vista sobre algunos detalles del email marketing.
Hoy en día, todas o casi todas las compañías tienen algún modelo de email marketing pero ¿Cómo de efectiva es tu campaña de email marketing? De una forma más precisa, ¿tus campañas de email marketing te hacen ganar clientes o por el contrario te hacen perder clientes potenciales? Algunos de estos puntos os pueden parecer muy obvios pero muchas de las compañías líderes en diferentes sectores los pasan por alto, lo que permite que no puedan llegar a ser 100% efectivas en su estrategia. Nosotros comentamos a continuación 7 puntos básicos para conseguir que tu email marketing sea efectivo:
- Diseño de tu campaña de email marketing para móviles: Una de las maneras de mejorar la captación de clientes y posteriormente su fidelización es la generación de un vínculo entre el email marketing y el móvil. Diversos estudios demuestran que entre el 30% y el 60% de los clientes utilizan este medio para abrir el correo. Por lo que es importante aplicar el diseño “responsive” en nuestras estrategias de email marketing para conseguir mayor interacción con el cliente.
Todos hemos recibido un email en nuestro teléfono que no estaba adaptado a dispositivo móvil y nos hemos visto haciendo scroll para una lado y otro, arriba, abajo…, y lo mismo pasa si haces clic en un enlace de ese email y te lleva a una página que no está adaptada para «mobile», seguramente el 90% de los usuarios abandonen la navegación antes de 3 segundos.
- Diseño del e-mail: La identidad visual es importante a la hora de reforzar tu mensaje y crear confianza en el cliente. Conoce las zonas calientes de tu mensaje y coloca “Call to Actions” para conseguir lo que buscas.
Estos elementos son clave en la generación de oportunidades y siempre deben ser utilizados en las diversas tácticas de marketing online, ya sea email marketing, mensajes en redes sociales, SMSs, SEM/SEO, etc.
Lo primero que hay que saber es qué contenido quieres que vean y cómo quieres que interactúen con él tus clientes antes de crear un emailing, una landing page, un video, un mensaje, un SMS, etc. Incluso antes de publicar cualquier comentario en Twitter o Facebook, debes ver cómo eso va a motivar al cliente y cómo va a reaccionar ante el comportamiento del “Call to Action” que realicemos.
Es importante definir aquí algo básico que se nos puede escapar, y es que la llamada a la acción no siempre va destinada a la consecución de ventas de un producto o servicio, es por eso que debe entenderse como un modelo integrado que combina diferentes canales a través del cual podemos conseguir un incremento de ventas.
Por lo tanto, incorporar un botón de contacto directo en los emails y otros medios, permite al consumidor contactar rápidamente contigo para solicitar cualquier producto o servicio o seguir el camino que le hayas marcado para nutrir la relación que os une.
Un último punto dentro de la identidad visual es la correcta función del HTML, ya que es fundamental un buena maquetación del mensaje de email, debiendo probarlo en diversos dispositivos mail, webmail, navegadores, dispositivos, etc… para asegurarte que todos tus clientes lo ven correctamente. Optimiza tu HTML para que no sea redirigido a la bandeja de «Spam». Una de las maneras es el equilibrio entre imágenes y texto o una limpieza previa de tu BDD. Fundamental esto último.
- Conocer tu BBDD y adaptarla a tu estrategia: la tarea principal y fundamental para realizar un buen email marketing es la segmentación: lo primero es conocer a tus clientes y poder establecer una segmentación en base a sus hábitos de compra, interés en tus servicios, percepción de la marca….
Sólo se consigue esto mediante la personalización de tus emails para cada segmento, y acciones como configurar una dirección “reply-to” intentando leer y responder los emails que te llegan, aportando valor añadido a tus clientes. Finalmente dedícale algo de tiempo a los inactivos preocupándote de por qué han dejado de abrir tus emails e intenta crear en ellos un interés nuevo. “Envía lo que toca cuando toca y a quien toca”. No envíes emails por enviar, sólo conseguirás quemar tu Base de Datos.
- Timing: Realiza diversos test para conocer y entender mejor a los receptores de tus campañas de email marketing probando horas de envíos, asuntos, contenidos, etc. Con esto conseguirás entender al 100% lo que ellos esperan o quieren de ti.
A la hora del envío del email, el mejor día según los diversos estudios realizados por diferentes rastreadores de emails son los lunes, aunque otros dicen que son los martes y jueves, descartando el miércoles y viernes…pero otros meten los viernes…por no hablar de las horas de envío, que aquí ya se abre incluso más el debate; unos dicen que a las 12:00 y no te muevas ni un minuto, algunos apuestan por las tardes diciendo que entre las 16:00 y las 17:00 tu campaña de email marketing batirá récords….ya que es supuestamente el día que mayor tasa de respuesta tiene, ya que, según dichos estudios, durante el fin de semana la gente se lo toma con más calma y no responde sólo a los correos importantes, como pasa durante el resto de la semana. Algún estudio, ha situado incluso, las 6 y las 7 de la mañana como el momento en el que mayor índice de respuesta rápida existe, y también encontraron que tienen buena tasa de respuesta los emails recibidos a las 20:00.
En nuestra opinión pensamos que el mejor día y hora para realizar una campaña de email marketing depende de varios factores, y el principal es el perfil del público objetivo al que te dirijas y el tipo de producto o servicio que tu compañía ofrezca.
La manera más rápida de conocer cómo de efectivas son nuestras campañas es realizar diversas pruebas en diferentes horas y días, para posteriormente decidir por nosotros mismos cual puede ser el mejor día y hora para nuestra campaña de mail marketing.
En definitiva, cada sector y empresa es un mundo y no existe una fórmula ideal; realizar diferentes pruebas es siempre la mejor opción.
- Innova y sorprende a tus clientes, no caigas en la rutina: Si permites que tus clientes se aburran con tus emails o les decepcionas, es muy probable que tus ratios de apertura y clic disminuyan. Es imprescindible saber captar la atención de tus clientes y mantenerla, y para ello “sólo” tienes que sorprenderles. Tanto en la hora de envío, diseño, asunto, tipo de emails, etc… para conseguir el primer impacto en ellos, ya que es el más importante. Es muy importante incluir en el email espacios creativos como “From” y la “línea de Asunto del Email”, creando expectación en el cliente y conseguir posteriormente su apertura.
- Tratar a los usuarios como clientes no como direcciones de e-mail: Medita qué relación quieres tener con tus clientes y elige el tono con el que te quieres dirigir a ellos.
Realiza una escucha activa lo que te va a permitir conocer más a fondo a tu cliente y permitir satisfacer sus quejas.
- Control de resultados de las campañas: Una BBDD está en continuo cambio, por lo que tienes que adaptar esto a tu estrategia. Es vital entender y analizar las estadísticas que te proporcionan las plataformas de envío de email marketing, lo te permitirá adelantarte a las necesidades de tus usuarios y que tu email marketing siga siendo eficaz.
Existen numerosas plataformas de envío de email marketing, pero lo que te ofrece una plataforma de envío de email marketing que esté dentro de tu CRM no te lo puede ofrecer cualquier otra. Con esto sabrás exactamente quién está abriendo tus emails, qué interés muestra hacia tus campañas una persona en concreto, cómo relacionar esas acciones de usuarios con nombre y apellidos con oportunidades de negocio, etc.
Email Marketing con Salesforce – SendClic.com
De este tipo de seguimiento a los usuarios desde un CRM como pueda ser Salesforce, surge el «marketing automation» con campañas de «Drip Marketing» de las que ya hemos hablado en alguno de nuestros Post, y de las que seguiremos hablando próximamente.
Español